FAQ SUR LES FICHIERS ZECIBLE.
Parce qu’il n’est pas toujours facile de s’y retrouver parmi les différentes offres, la réglementation, les canaux de communication, la cible visée … nous avons mis à votre disposition cette FAQ dans laquelle vous retrouverez les réponses aux questions les plus courantes.
FAQ – PRESTATIONS ET SOLUTIONS DATAS ZECIBLE.
L’un n’est pas mieux que l’autre. Les emails et les SMS sont deux outils puissants permettant de transmettre efficacement des messages importants. Ils sont à utiliser dans des circonstances et pour des objectifs différents, et selon les publics visés et contexte de votre communication.
- L’e-mail permet d’utiliser un contenu plus riche : plus grand volume de texte, des images et des photos, des liens interactifs… Il est essentiellement pédagogique, et vous permet d’adapter son contenu pour chacune de vos cibles, pour une communication hautement personnalisée, augmentant l’engagement de vos destinataires.
- Les SMS sont lus en moyenne dans les trois minutes suivant leur réception, et ont un taux d’ouverture supérieur à 90%. Limités en longueur (160 caractères généralement), le SMS nécessite des messages courts et percutants. Ce format concis oblige à aller droit au but, idéal pour des messages clairs et sans ambiguïté.
Le Rich SMS, ou SMS enrichi, est une évolution des messages texte traditionnels, offrant des fonctionnalités avancées pour une communication plus engageante et interactive.
Le Rich SMS permet l’intégration d’une url qui redirige le lecteur vers différents contenus multimédias (vidéos, site web, formulaires, catalogue …). Cette technologie permet une expérience utilisateur plus immersive et interactive, augmentant ainsi l’engagement des clients.
Pour les entreprises, le Rich SMS représente une opportunité de renforcer leur communication marketing en envoyant des messages plus attractifs et informatifs. Par exemple, une entreprise peut utiliser le Rich SMS pour des campagnes promotionnelles, des notifications de livraison, ou des sondages interactifs. En intégrant des éléments visuels et des liens directs, vous pouvez améliorer le taux de conversion de vos campagnes, et obtenir des retours clients plus rapides et efficaces.
Le Rich SMS est un outil puissant pour les entreprises cherchant à moderniser leur stratégie de communication et à maximiser l’impact de leurs messages marketing !
Le RCS (Rich Communication Services) offre des fonctionnalités avancées similaires à celles des applications de messagerie instantanée, comme le partage de fichiers, les confirmations de lecture, les discussions de groupe, et bien plus encore.
Le RCS permet également des interactions en temps réel, telles que les messages interactifs avec des boutons cliquables pour les réservations, les achats ou les réponses rapides. Le RCS permet d’écarter les limitations de longueur des messages SMS classiques et une communication plus fluide et intuitive.
Bien que prometteur, le RCS présente plusieurs contraintes qui peuvent limiter son adoption et son efficacité dans la communication commerciale.
- Compatibilité des appareils : Tous les smartphones ne sont pas compatibles avec le RCS. Les utilisateurs doivent disposer d’un appareil compatible et avoir activé le service RCS. Actuellement, cette compatibilité varie en fonction des fabricants et des modèles.
- Interopérabilité : Bien que le RCS vise à être un standard universel, il existe encore des problèmes d’interopérabilité entre différents opérateurs et appareils, ce qui peut entraîner des incohérences dans l’expérience utilisateur.
- Coût : Pour les entreprises, l’utilisation du RCS peut impliquer des coûts supplémentaires, que ce soit pour l’intégration de la technologie ou pour les services des opérateurs.
- Taux d’utilisation encore faible : bien qu’il soit difficile de fournir des chiffres exacts, l’adoption du RCS est encore relativement faible comparée aux SMS traditionnels ou aux applications de messagerie instantanée. Fin 2023, le taux de pénétration du RCS était estimé à 42% du parc mobile français. Cependant, ce taux évolue régulièrement et devrait atteindre plus de 80% en 2025.
En conclusion, bien que le RCS présente un potentiel important pour la communication commerciale, les contraintes techniques, de compatibilité et de support limitent actuellement son adoption large, mais devrait évoluer dans les prochaines années pour devenir une nouvelle norme de communication.
Les profils ciblés d’après leurs centres d’intérêt sont des contacts ayant déclaré un intérêt ou une intention d’achat sur différentes thématiques (Achat et investissement immobilier, Animaux, Assurance et prévoyance, Automobile, Banque, Beauté, esthétique, Bien-être, Charme et érotisme, Cuisine et Gastronomie, Divers, Équipement et décoration de l’habitat, Films, séries et cinéma, Loisirs et Sorties, Mode et Accessoires, Nature et écologie, Nutrition et alimentation, Paris et Jeux d’argent, Santé, Shopping / Achats, Sport, Vacances et voyages, Voyance et ésotérisme).
Les profils Intentionnistes correspondent à des contacts dont l’intérêt réel ou l’intention d’achat réelle à été constaté d’après leur navigation web (URLs des pages consultées, mots-clés de recherche, forums et sites consultés, comparateurs de prix utilisés, le type de produits visualisés et mis en panier…) et ont une récence de moins de 90 jours. Ces critères permettent donc un ciblage restreint de profils, mais hautement pertinents sur les thématiques ciblées (plus de 1600 au total : Alimentation, Automobile, Arts et Loisirs, Animaux de compagnie, Banque et Assurance, Beauté et bien-être, habitudes et style de vie, High Tech, Lieux visités, Maison et Jardin, Événements de la vie, Voyages, Mode et Shopping, Sports)
Un lien statistique est automatiquement généré après envoi de votre campagne, qui vous permet de suivre en temps réel les résultats de vos campagnes Email et SMS, et visualiser en temps réel l’impact et la performance de celle-ci : délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clics, désabonnements, mise en spam …
Ces indicateurs vous permettent d’établir une véritable stratégie de communication et d’adapter vos messages aux attentes et à la réceptivité des profils ciblés.
Vous bénéficiez également d’indicateurs avancés hautement détaillés : par tranche d’âge, par genre (hommes ou femmes) et par géolocalisation, composition de la famille, revenus … pour un suivi détaillé et précis de vos contacts cibles, et de l’impact de vos messages.
FAQ – COMPOSITION DES FICHIERS ZECIBLE.
Les millions de profils de Particuliers (B2C), Sociétés (B2B) et contacts directs de Dirigeants et Décideurs (B2B+) qui composent nos fichiers Zecible sont en permanence contrôlés, actualisés, enrichis (voire nettoyés si besoin) : ils bénéficient de mises à jour automatisées permanentes, couplées à des mises à jour quotidiennes d’après les publications légales (B2B) et analyses comportementales et affinitaires (B2B et B2C), et des mises à jour intégrales mensuelles pour l’ensemble des données composant ces bases de prospection. De cette façon, nous pouvons offrir à nos clients une matière première de haute qualité pour leurs opérations de communication.
En outre, depuis 2010, notre agence bénéficie du soutien du CIR et de BPI France pour les travaux complexes de recherche fondamentale et de développement expérimental « Big Data » que nous réalisons dans le cadre de traitement et d’enrichissement de nos bases de données. A travers ces recherches, nous avons développé des méthodes et procédés uniques et innovants de datamining, qui nous permettent d’obtenir corrélations signifiantes et utilisables sur le profil de nos contacts, et donc de très bons résultats de connaissance comportementale des cibles.
Oui … mais à certaines conditions.
Conformément à la réglementation RGPD, nous sommes tenus de pouvoir retracer toute la chaîne de transmission d’une donnée (qui a eu accès à telle ou telle donnée), notamment dans le cas où une personne ferait une demande de suppression de ses données personnelles, pour pouvoir la transmettre aux détenteurs concernés.
Sans achat de données, cette chaîne est rompue, car nous ne sommes pas en mesure de tracer l’acquéreur des données. C’est pourquoi nous ne transmettons jamais d’échantillon de données en clair sans commande correspondante.
Nous pouvons par contre vous proposer un échantillon anonymisé des données. Cet échantillon permet d’avoir un aperçu du fichier tel qu’il vous sera livré après commande, mais sans que les données qu’il contient soient lisibles.
Les données de nos fichiers B2B de Sociétés & Décideurs sont issues :
- du répertoire SIRENE de l’INSEE qui recense toutes les entreprises de France (inscription au répertoire SIRENE systématique de toute entreprise lors de sa création).
- Elles sont également mises à jour quotidiennement d’après les publications de l’INSEE, de la base SIRENE, du BODACC recensant les créations, modifications, fusions, liquidations d’entreprises.
- Ces données sont ensuite enrichies, afin de les compléter avec des données de prospection pertinentes, grâce :
- à des partenariats avec des sites d’informations juridiques, légales et financières pour l’enrichissement de nos fichiers en données comptables (Chiffre d’Affaires, effectif, bilans, etc) via des partenariats avec des sites spécialisés,
- mais également par nos propres recherches et concaténations, pour des informations beaucoup plus détaillées.
Les données de nos fichiers B2C sont collectées :
- par des partenaires professionnels qui recueillent le consentement de la personne en conformité avec la réglementation RGPD, afin que vous puissiez communiquer avec elle, en même temps que les informations d’identité, de contacts, de métier, de mode de vie, de centres d’intérêts et toute autre indication de profilage.
Ces partenaires sont spécialisés dans différents domaines d’activité (la banque, les médias, l’assurance, l’E-commerce, les enquêtes et sondages, l’automobile, le cinéma, les Voyages …). - Ces données sont ensuite enrichies, leur cohérence est vérifiée, les données sont croisées entre elle pour augmenter le ciblage et la qualification des profils, des analyses comportementales sont réalisées afin d’étudier les préférences et habitudes des profils, …
- Les millions de profils B2C qui composent nos fichiers Zecible sont en permanence contrôlés, actualisés, enrichis, normalisés, et nettoyés si besoin.
Ils bénéficient de mises à jour automatisées permanentes (à chaque utilisation, demande de modification ou suppression), couplées à des mises à jour quotidiennes d’après les publications légales (B2B) et analyses comportementales et affinitaires (B2B et B2C), et de mises à jour intégrales mensuelles pour l’ensemble des données composant ces bases de prospection.
De cette façon, nous pouvons vous proposer une matière première de haute qualité pour vos opérations de communication.
Les données de nos bases sont initialement basées sur des informations déclaratives (informations fournies par les contacts eux-mêmes).
Afin de vérifier et contrôler la cohérence de ces informations, elles sont recoupées entre différentes sources, et validées par des process internes qui écartent automatiquement les informations jugées non fiables, ou ne pouvant pas être vérifiées.
En outre, nous effectuons un suivi des profils qui composent nos fichiers, afin de suivre par exemple la réaction des contacts face aux messages transmis. Une notation interne des contacts permet de suivre l’évolution du comportement des contacts sollicités :
- les contacts ouvreurs et cliqueurs, réceptifs aux offres transmises, etc bénéficieront d’une notation positive dans les thématiques concernées.
- A l’inverse, les contacts ayant tendance à se désabonner systématiquement, à ne pas ouvrir les messages envoyés, dont la boite mail est pleine … seront notés négativement, et seront écartés si ces comportements sont répétés à plusieurs reprises.
Cette notation permet de sélectionner uniquement les contacts les plus actifs et réactifs, intéressés par les thématiques adressées, et pour obtenir ainsi les ROI les plus élevés possibles sur les campagnes marketing qui leur sont adressées.
Elle permet également un plus grand respect des contacts qui composent nos fichiers, en ne leur proposant que des thématiques correspondant à leurs affinités et leurs préférences.
Nous effectuons un contrôle permanent de nos données, pour offrir à nos clients un service d’une qualité maximale. Tous nos fichiers B2C, B2B et Décideurs sont mis à jour en temps réel, ainsi qu’en intégralité chaque mois. De plus, tous les contacts ne répondant pas à certains critères de réactivités sont automatiquement écartés de nos bases afin de ne conserver que des contacts actifs et réactifs.
Pour les Adresses Emails par exemple (dans nos fichiers B2C et B2B), nous avons développé un procédé de notation interne tenant compte des réactions de nos contacts après chaque campagne d’e-mailing, afin de noter leur réactivité. Les contacts peu ou pas réactifs sont écartés de la commercialisation. A l’inverse, les contacts ouvreurs et cliqueurs sont valorisés sur les thématiques qui les intéressent.
En outre, toutes nos offres ZECIBLE© (location, achat, enrichissement …) bénéficient d’une garantie NPAI* !
Nous appliquons systématiquement une remise de 5% sur toutes nos propositions commerciales, afin de prendre en compte les éventuels NPAI des Bases de données que vous aurez sélectionnées. Et bien que cela n’arrive que très rarement, dans le cas où le taux de NPAI de votre fichier serait supérieur à notre remise forfaitaire, les contacts NPAI sont remplacés ou remboursés. En savoir plus sur la « Garantie NPAI de nos fichiers »
* voir conditions dans nos CGV.
FAQ – ZECIBLE ET LA RÉGLEMENTATION.
Oui tous nos fichiers Emails sont optin ! Ainsi que les fichiers Mobiles, Fixes ou Postaux qui composent les bases Zecible.
Depuis l’entrée en vigueur du règlement européen (RGPD) c’est l’ensemble des données personnelles qui sont soumises à un consentement éclairé du contact à recevoir des communications à caractère commercial, politique, syndical …
Afin de nous assurer de la conformité de nos fichiers et plus généralement de notre structure, nous avons réalisé :
- un Audit de l’intégralité des services et infrastructures Note Bleue par un Bureau Conseil spécialisé en Data Protection pour le contrôle et la mise aux normes de tous les services Note Bleue.
- un Audit de l’intégralité des partenaires et fournisseurs de Note Bleue, avec signature d’un avenant RGPD qui garantit les méthodes de collecte et d’informations des contacts en adéquation avec la réglementation.
(Les partenaires non conformes ont été systématiquement écartés, et des audits réguliers seront effectués afin de vérifier le maintien de la conformité fournisseurs). - La Désignation d’un Délégué à la Protection des Données au sein de Note Bleue, qui a pour mission notamment de contrôler les procédures au sein de l’entreprise, contrôler la conformité des partenaires, informer et conseiller les clients, répondre aux demandes d’accès – modification – suppression de données, … et plus généralement de veiller à la bonne application de la réglementation, et définir les améliorations à mettre en place lorsque certaines procédures doivent être adaptées.
Un fichier n’est pas en soi « RGPD ».
C’est l’usage qui va être fait du fichier, la façon de collecter et de traiter les données, qui sera conforme à la réglementation RGPD ou pas.Chez Zecible©, toutes les données personnelles sont collectées avec le consentement éclairé du contact et avec son accord pour l’utilisation de ses informations pour toute une liste d’usage (dont la prospection marketing), et répondent donc aux exigences du RGPD.
OUI !
Depuis le 1er juin 2016, Bloctel est la liste nationale d’opposition au démarchage téléphonique. Cette réglementation s’applique à tous les fichiers de consommateurs contenant des numéros de téléphone fixes ou mobiles destinés au démarchage téléphonique.
Il est interdit de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste (que ce soit directement ou par l’intermédiaire d’un prestataire agissant pour votre compte). C’est pourquoi nous devons obligatoirement faire contrôler tout fichier (et faire expurger de votre fichier les contacts non consentants) avant de livrer des contacts téléphoniques de particuliers.
Avec chaque traitement Bloctel, une notification de traitement est délivrée qui atteste et certifie que le fichier a bien été contrôlé et expurgé. Attention : cette validité de contrôle ne dure que 30 jours calendaires. Si la prospection téléphonique se prolonge au-delà de 30 jours, le Client devra saisir à nouveau Bloctel (à sa charge – prestation non effectuée par Zecible) pour s’assurer de la conformité des fichiers de prospection commerciale avec la liste d’opposition au démarchage téléphonique, et renouveler la validité de contrôle pour 30j supplémentaires. Toutes ces informations sont détaillées sur https://www.bloctel.gouv.fr
La durée d’utilisation (et de conservation) de votre fichier varie selon la prestation sélectionnée :
